Mobile money : MTN Bénin assommé de plaintes, l’ARCEP rassure les abonnés - ORTB

Une affaire de prélèvement sur les comptes mobile money des clients ébranle MTN. Depuis ce jeudi 6 août, les réseaux sociaux grouillent de récriminations des utilisateurs contre le service. La société se défend. L’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (ARCEP) s’est saisie de l’affaire.

Dans des publications très en vue sur Facebook et Twitter, de nombreuses personnes accusent MTN d’avoir opéré des défalcations sur leurs comptes mobile money. Ils auraient constaté des débits injustifiés. Faux, réponds la société mise en cause. Dans un communiqué, MTN Mobile Money s’est expliquée.

C’est une opération de charme qui aurait mal tourné. A travers une offre dite de fidélisation, la compagnie voulait séduire les abonnés aux comptes dormants. La trouvaille, leur offrir la somme de 500f. Environ 1000 abonnés devraient recevoir le cadeau. “Malheureusement, suite à un souci technique lié à l’implémentation de cette offre”, explique la société, des abonnés non ciblés en auraient bénéficié. Tout ceci se passait courant juin-juillet. Depuis hier 5 août, MTN commence alors par retirer des portefeuilles des abonnés les sommes indûment perçues.



Ces explications sont manifestement loin de convaincre des abonnés, ce qui justifie les plaintes. Elle sont arrivées au niveau de l’ARCEP. Elle a publié un communiqué signé de son président. On en retient que le régulateur n’avait pas connaissance de l’offre de fidélisation mise en place par MTN et qui a dérapé. Des procédures sont engagés pour le respect des droits des clients, assure l’ARCEP.